SQL 服务级别查询答案

【问题标题】：SQL Service Level QuerySQL 服务级别查询
【发布时间】：2016-03-01 01:59:32
【问题描述】：

我正在自学 SQL，遇到了这个服务级别问题，我被难住了。我希望得到一些帮助。

给我一个包含三个字段的表格。

TicketNumber (Number) ex. 53055 
CreatedAt (timestamp field) ex 2015-09-16 12:47
Sender (User or Agent) ex User

目标是计算服务水平完成度。工单由用户创建并给出编号，代理必须在 6 小时内给出响应。

使用公式：

n_agents_reply_back_to_user_within_6hrs / n_contacts_from_user

现在我明白了这个公式中的分母很简单

Select COUNT(Sender)
From Service_Table
Where Sender Like 'User'

分子给我带来了很多问题，我希望有人能帮我解决。我知道我需要识别具有相同票号的行，确定用户发送票的时间，并确定代理响应的时间并对其进行区分，如果它

作为一个初学者，我很难掌握如何编写这样的查询。任何帮助表示赞赏。谢谢

【问题讨论】：

你可以为每个用户和代理编写两个单独的查询，然后根据票号加入。然后是一个外部查询以应用公式。你在使用 plsql 吗？或Mysql
我正在使用mysql，但我很困惑如何编写一个查询来检查票号是否相同，然后如果第一个是用户，然后是代理，最后做一个检查他们的 createdat 字段之间的差异是否为
当他们回复时，该表中没有任何内容可以告诉您，那么您如何计算出花了多长时间？
CreatedAt 字段是一个时间戳，你可以使用它。工单号告诉您工单是什么，发件人字段标识是用户还是代理响应。所以第一条记录永远是用户，第二条应该是代理（除非用户发送另一条消息）

标签： sql metric

【解决方案1】：

我不确定你到底想达到什么目标，但你可以从这样的事情开始。

select user.TicketNumber,user.CreatedAt-agent.CreatedAt from 
    (Select TicketNumber ,CreatedAt ,Sender from Service_Table user
    Where Sender Like 'User') user left outer join 
    (Select TicketNumber ,CreatedAt ,Sender from Service_Table agent Where Sender Like 'Agent') agent
    on  user.TicketNumber  =agent.TicketNumber

【讨论】：