ShoreTel 数据库在哪里处理实时呼叫？

Question

在shorewarecdr 数据库中，我可以加入两个表（call 和connect 表）以获取通话信息，例如谁来电、谁接听电话以及通话时间，但是这些表格会在通话结束后约 30 - 45 秒更新。

我希望在通话进行时生成帮助台票证，但我不确定通话进行时通话数据在 ShoreTel 的哪个位置。我很确定它在某个地方，因为 ShoreTel 电话使用来电显示系统（需要从某个地方获取数据）。

对此的任何帮助将不胜感激！

Answer 1

ShoreTel 在任何数据库表中都没有实时调用。它们由跟踪呼叫活动的设备管理，然后在呼叫完成后向其服务器报告树，服务器最终将条目写入 CDR 数据库。要捕获实时通话数据，您必须使用 SDK 并通过基于 ShoreTel TAPI 的 COM 对象获取有关通话的信息​​。