利用工作流自动解决 Microsoft CRM 中的案例（无用户输入）答案

【问题标题】：Utilizing Workflow to Automatically Resolve a Case in Microsoft CRM (No User Input)利用工作流自动解决 Microsoft CRM 中的案例（无用户输入）
【发布时间】：2018-08-14 19:50:39
【问题描述】：

我有一个关于自动解决 Microsoft Dynamics 365 CRM（或类似平台）案例的功能的逻辑问题。我利用 Access 数据库创建电子邮件以发送给包含特定数据的客户，同时复制我的团队电子邮件以跟踪 Microsoft CRM 中的通信。此操作在我的 CRM 中创建一个新案例，然后我需要“处理”案例，添加我的特定操作目录和受影响的联系人，然后将案例完成为已解决，以确保在 CRM 系统中进行跟踪。

我的团队目前正在测试电子邮件中 XML 编码的功能，它允许 CRM 自动捕获上述案例细节，但是他们仍然需要在一天结束时进入并解决每个案例。

经过一些研究，我发现工作流可能能够完成自动解决案例的这项工作。这是工作流或插件的可能功能吗？或者，我的 IT 部门告诉我，我们需要建造一个机器人来完成这项任务，但我希望尽可能保持高效（并且节省成本）。非常重视和赞赏任何意见或建议。

谢谢！

【问题讨论】：

标签： dynamics-crm dynamics-crm-2011 workflow microsoft-dynamics dynamics-crm-2013

【解决方案1】：

有两种方法可以解决您的问题。

如果您想在当天结束前关闭所有“案例”，您可以安排每天在特定时间执行的“系统工作流程”，并且
“关闭/解决”系统中所有打开的案例。如下请见关于如何在 Dynamics CRM Create
Recursive or Scheduled Workflows in CRM 中设置“计划工作流”的链接
您可以使用 C# 解决 Dynamics CRM 上的特定案例。请在下面找到有关如何使用 C# 解决案例的链接。How to close cases in crm 2011 programmatically

【讨论】：

【解决方案2】：

是的。工作流可用于关闭 CRM 中的案例记录

如果您有可用于编写 CRM 代码的资源（员工），您也可以通过代码 (C#) 来完成

【讨论】：