24/7/365 支持团队 [关闭]

Question

我们正在为我们的一个客户构建一个应用程序，该应用程序相当简单，但它是数据库驱动的并且是面向用户的（生活在网络上）。客户需要 24/7 全天候支持。你怎么做呢？有没有人有 24/7 全天候构建应用程序和支持的经验？以前我的程序员团队会在第二天简单地修复任何错误，等等。我想我的程序员也会参与其中，但我不确定我是否应该查看 3rd 方服务或者是否有某种流程我们可能缺少的（如服务器级支持、应用级支持、前端等）。

Answer 1

为团队购买手机。把它交给“待命”的人。轮换在正常工作时间后待命的人员。定义一个响应窗口——比如说，在电话响起一小时后，待命人员将在他们的办公桌（虚拟或物理）开始解决问题。如果他们确实需要提供支持，则为待命人员提供“待命”薪酬。