osticket 票条引用回复答案

【问题标题】：osticket ticket Strip Quoted Replyosticket 票条引用回复
【发布时间】：2015-06-04 08:59:17
【问题描述】：

我正在开发一个带有 osTicket v1.9.8 票务系统的网站，该系统运行良好，但我想知道如何在代理或管理员回复客户时完成线程邮件结构。

即当 osticket 管理员回复客户时，邮件应包含以下内容：

回复文字
客户发布的原始线程消息（问题）。如果他们之间有任何对话。也应该列出来。（就像线程邮件结构或类似的支持邮件回复）。

这些是我到目前为止所做的步骤：

我在 settings.php(管理面板->设置->邮箱)
admin Post 回复工单时，回复的选择框显示两个选项 1：原始消息 - 选择后将仅附加客户在回复文本区域框中发布的原始线程消息。 2：最后一条消息 - 选择后只会在回复文本区域框中附加最后一条消息。

如何将整个对话带入 Textarea 框或回复邮件。

顺便说一句，我试图在他们的论坛页面上发布问题。但找不到如何发布新的。

提前致谢。

【问题讨论】：

你有截图要展示吗？那你需要如何显示......
我发现这两个变量用于获取原始消息，最后一条消息但是是否有任何票务线程扩展变量来获取所有对话？此外，它仅在最新版本中。我希望这有助于了解我在这里想要完成的工作。

标签： php ticket-system osticket

【解决方案1】：

看起来最简单的方法是更改“原始消息”的工作方式。为此，请在 /include/class.thread.php 和第 2513 行附近编辑文件，更改此行：

         $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id')
            ->first();

变成这样：

 $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id');
            //->first(); //commenting this line;

【讨论】：