无法粘贴到 Web 表单中

Question

用户抱怨他们无法粘贴到表单上的特定文本框中，这是三个月前发生的行为变化。我无法重现错误。我试过长文本、短文本、纯文本、格式化文本，一切正常。我确实修复了一些格式不正确的 HTML，但并没有改变他们的问题。

用户和我都使用 XP/IE7。该应用程序在 .NET 1.1 上使用带有 C# 的专有 MVC 框架。 UI 只能在 IE 中可靠地工作。 （我尝试了 Opera 并且粘贴工作正常，我无法使用 Firefox 登录进入屏幕。）

任何想法从哪里开始？

谢谢！

编辑 - 这是我与用户的对话，没有发现任何问题。

你实际上是在正确的轨道上 在询问防火墙时，因为 您正在尝试识别某些东西 我和你是不同的。 这是其他一些潜力 差异。

也许我们的做法不一样： 您是否使用键盘快捷键（Ctrl-C、 Ctrl V）或上下文菜单（右 鼠标单击并选择复制/粘贴）？

也许我们的电脑不一样： 什么硬件（Windows/Mac），操作 系统（XP、Vista等）和浏览器 （IE、Firefox 等）您在使用吗？

也许我们对问题的理解 不一样：你看不到文字吗 当你把它粘贴进去的时候，或者不是 得救了吗？

也许我们正在复制的是 不同：我从 Bugzilla 和记事本中的一些东西。 两者都是纯文本。我需要尝试 格式化的文本，例如来自 PDF 和 从字。您需要尝试纯文本。

Answer 1

这实际上可能是用户培训问题。如果是我，我会使用 crossloop 之类的东西来观察用户与页面的交互。如果你能看到他们实际在做什么（而不是他们说他们在做什么），那么你就有一半的机会重现这个问题。根据您的描述，很可能不是软件问题，而是您的用户的PEBKAC 情况。

交叉循环注意事项

我们在培训中与客户和开发人员一起使用 crossloop。基本上，您可以在您的计算机和最终用户的计算机上安装软件（非常简单）。然后，最终用户通过向您发送连接代码来授权您“查看”他的机器。连接后，您和用户都可以移动鼠标/键入/查看其他人使用鼠标。

它就像一个远程桌面或 vnc 会话，但更容易跨防火墙启动和运行，而且没有太多设置/配置问题。

也是免费下载，免费服务（反正我上次用的时候）。

建议的行动方案

1. 在您的机器上安装 Crossloop 并熟悉它。 （也许与同事进行试运行）
2. 致电用户，询问他们是否愿意通过某些屏幕共享软件直接向您展示他们的问题。
3. 引导他们完成 Crossloop 的安装和连接。
4. 指示他们向您展示问题。
5. 注意明显的错误等
6. 希望看到用户做错了什么，或者错误出现在什么条件下。