刚收到一位客户的回复，该客户要求在提议的维护合同中添加提前终止条款。合同为期一整年，可选择续约。客户可以按月或全部预付。我想知道如果我应该有一个好的提前终止费是多少？
如果客户预先支付了一整年的费用，然后想要在一年中途退出怎么办？退款还是不退款？
【问题讨论】：
标签： maintenance contract maintenance-plan
维护合同似乎与大型软件公司（如 Microsoft）合作的方式是，您购买一年的维护服务，并了解在这一年中您可能需要也可能不需要支持。
如果您决定在这一年不再需要支持选项，您将不会收到退款，因为您仍然可以使用该支持。
如果他们想提前结束一年的合同，我会说不退款。您慷慨地提供了为期一个月的维护合同，如果他们认为可能需要停止支持，较短的合同可以让他们轻松退出。
他们所要做的就是下个月不续订。
【讨论】：
根据我的经验，这是一种非常不寻常的情况。
我已经提供并购买了软件的年度维护合同，但从未听说过其中的“提前终止”选项 - 更不用说包含退还已付款项的选项了。麦当劳会因为你决定吃饱了就给你半个汉堡的部分退款吗？
另外，请记住：您是软件公司，而不是银行。以下是关于每月付款而不是一次性付款的一些想法：
你实际上是在借钱给他们。因此，您可能会考虑说，“如果您选择按月付款，那么每年的成本将比您预付的成本高 X%。”
如果他们没有按时付款，您需要得到补偿。一个例子：每月发票的付款条件是净额 5，逾期发票的利息按每 30 天或部分的 2% 计算，如果发票逾期 60 天，整个合同将加速为气球付款。
这可能看起来很苛刻，但实际上很标准。
您可能会提供一个可续签的为期三个月的维护合同，每三个月预付一次。在这种情况下，您每月获得的金额应该高于他们承诺一整年的金额。
这就是我的武术道场做事的方式。您可以按月支付，也可以一次性支付 3、6 或 12 个月的费用，折扣越来越多。它适用于所有人。
【讨论】：
如果客户按年付款，有时人们会给予很大的折扣。如果是这种情况，我至少会考虑在计算退款时取消折扣。
另外/另外，您可以收取提前终止费，以支付您设置维护计划和结束维护计划所产生的费用。
如果是月度合同，我不会收取任何终止费，但也不会按比例退款。
【讨论】：
按比例退款，但为您的麻烦扣除 10%。您的客户已提前向您付款，因此您已同意提供支持，并且您应该得到与此相关的麻烦（通常是成本）的补偿。
对于我的客户，我们通常会花费大约 2.5% 的处理费，因此我们将 10% 的剩余部分不予退还。它不鼓励浮躁，但并不令人发指。
【讨论】：
我们的理念是，如果他们停止支付维护（和支持）费用，他们就会停止接受维护（和支持）。无需任何费用。
作为“微型”-ISV，在 Windows Vista、Vista 64 位、Windows 7、Windows Server、升级到这个以及其他一切的日子里，大多数小型企业很高兴有你在电话的末尾并且一想到这种情况就会消失，就足以鼓励他们继续付费。
正如其他人所说，我想这取决于您的项目规模。
【讨论】：
当然，这取决于很多事情。这个客户占你年收入的多少？如果您不提供该条款，失去该客户的机会有多大？这个客户每年花费的时间比例是多少？最后，如果他们取消了，你能多容易地替换时间/收入？您是否希望最大限度地提高总收入或每小时费率。
例如，假设他们是您的唯一客户。您为他们全职工作，这是您收入的 100%，但您的技能需求量很大，您可以轻松切换到新客户。如果他们取消并且不收取任何费用，您将不会有任何损失，因为您可以弥补您的收入。
在我的职位上，我的目标是最大化每小时费率。如果有人愿意支付我三分之一的收入让我不工作，我会非常高兴:) 所以我可能会考虑让他们以剩余费用的三分之一买断。
也许我会将它们提供给选项（仅供参考）
【讨论】：
男孩，你很幸运有一个客户要求你增加费用而不是扣除费用。
除非维护是您喜欢的业务，否则我绝对不会收取提前终止费。我当然不想阻止客户说“嘿，我不想再用烦人的维护请求来打扰你，可以吗？”。
月费，如果他们提前几个月付款然后中途取消，您应该按比例退款。唯一的问题是您应该向取消维护合同的人收取什么费用，然后在 3 个月后遇到问题并要求维护。
【讨论】：
这取决于。一些企业严重依赖维护合同，因为他们以相对便宜的价格销售产品，然后通过维护合同获利。在这种情况下，提前终止费必须很高，比如合同剩余部分的 70%。
在其他情况下，维护合同更多是一种负担，企业不介意提前失去它，所以少量费用（或根本不收费）并没有什么坏处。
【讨论】：