客户网站维护/工单管理系统

Question

我为客户开发网站，最近一直在寻找一个好的维护管理软件。这将让我注册我的客户，并让他们发布他们的工作订单，或对他们网站所需的任何更改或升级的请求。

我应该能够跟进和跟踪每个特定时间的请求、进度和计数。我尝试了一些票务系统，但它们更像是帮助台风格。将我的开发人员分配给特定项目将是一个很好的功能，这样当请求到来时，他们会立即获得信息。

首选开源，以便我们可以尝试以自己的方式对其进行自定义，但我们也对其他选项持开放态度。

Answer 1

在我们的工作中，我们使用http://projectsputnik.com 作为简单的错误跟踪器、时间管理、计算计费时间以及总工作时间与计费时间的比率...

Answer 2

也许看看OsTicket

osTicket 是一个广泛使用且值得信赖的开源支持票证系统。它将通过电子邮件、网络表单和电话创建的查询无缝地路由到一个简单、易于使用、多用户、基于网络的客户支持平台。 osTicket 包含比市场上大多数昂贵（和复杂）的支持票证系统更多的功能和工具。最好的部分是，它完全免费。

您可以对其进行定制，不仅可以作为支持平台，还可以作为销售平台，这就是我们目前所做的。