重置 Facebook 页面的未读消息计数（Facebook Graph API）

Question

我正在尝试构建一个小型 Python 工具，将我们的帮助台软件 (Helpscout) 与我们公司的 Facebook 页面连接起来，以便能够直接从 Helpscout 中接收和回复客户的消息。

我正在使用对话端点来获取所有未读对话：

    conversations = api.get_object('[page_id]/conversations?fields=messages.limit(20){message,from},name, unread_count,message_count')

问题是，一旦我阅读了消息，未读计数器仍然保持不变，直到我们直接从 Facebook 页面中打开这些消息。花了很多时间寻找解决方案，但显然没有选项可以重置计数器或以任何其他方式处理它。

作为一种解决方法，我目前使用整体消息计数，并在每次检查新消息时进行比较以仅加载新消息。这工作正常，但仍然存在所有消息在 Facebook 页面上保持未读并且将在每次 API 调用时重新加载的问题，直到我们手动单击它们。

想过使用 Selenium 每天 1 次完成这项工作并清理收件箱，但不喜欢这样。知道如何解决这个问题吗？也许我错过了一些可以提供帮助的 API 功能？

我使用 Send API 将消息发送回我们的客户，但也找不到任何选项来更新对话以处理它：

data = {"recipient": {"id": "xxxxx"}, "message": {"text": message}}     

response = requests.post('https://graph.facebook.com/v3.2/me/messages?access_token=xxxx', headers=headers, data=json.dumps(data))

也许可以将对话从常规收件箱移至“完成”文件夹，这样可以解决这个问题？

Answer 1

在做了一些研究后，我在这里找到了解决方案： FbChatBot mark message as Read

您无法更新未读计数，但您可以使用“移交协议”让所有对话自动移至“DONE”文件夹，让它们不再出现在您的收件箱中：https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/handover-protocol

应用程序必须设置为“主要接收者”，“页面收件箱”设置为“次要接收者”。

现在所有对话都将移至“完成”。只需确保在 messenger webhook 设置中设置正确的权限即可：

没有它不会有错误，但消息会留在收件箱中并且不起作用。