是什么拒绝了用户/潜在用户？答案

【问题标题】：What turns away users/prospective users?是什么拒绝了用户/潜在用户？
【发布时间】：2010-03-18 19:21:48
【问题描述】：

在您作为开发人员的经验中，哪些因素使用户和潜在用户无法使用您的程序？另外，什么样的事情会让你不再使用别人的程序？

例如，真正困扰我的一件事是有人提供免费软件，但要求您在下载之前输入您的姓名和电子邮件地址。 他们为什么需要我的姓名和电子邮件地址？我只是想使用该程序！ 我知道开发人员可能想了解他们拥有多少用户等，但我必须做的额外工作真的让我思考两次下载他们的软件，即使真的很棒。

【问题讨论】：

@Earlz：我打算把它写成“作为开发人员我不应该做什么？”问题。
这应该是社区维基。
@Zach，好吧..我相信超级用户有一个“最糟糕的 UI”线程，你可能也想阅读。
很多地方都需要一个电子邮件地址，我创建了一个 gmail 帐户来接收下载，除此之外，我从不查看或使用该帐户。我怀疑我们大多数人都会做这种事情，所以我真的很想知道要求提供电子邮件地址的意义是什么。
这通常不是为了“感受”——这是一种营销策略。他们给你一些免费的东西，作为交换，你给了他们尝试和卖给你东西的能力。这与提供品牌钢笔的企业相同——你得到一支钢笔，但每次使用时都必须为他们的商店做广告。

标签： usability

【解决方案1】：

注册时需要大量信息——正如您所说，姓名和电子邮件已经够糟糕了，但有些注册表单有很多字段。越少越好。
收取费用但拒绝透露价格，除非您与销售代表交谈
拥有一个只能在某些浏览器中运行的网站
自 2003 年以来没有任何版本
没有文档
支持论坛有很多问题而没有答案

【讨论】：

+1 但更糟糕的是，我学校的网站，我必须在官方上做课堂作业，只支持 IE 6 和 IE 7。如果你不使用这些浏览器之一，那么系统管理员将完全无视你。
另外，我讨厌在树中完成了这么多工作的开源项目，但在过去 4 年中只发布了 1 个版本。 Code::Blocks 我在看着你。（那只是一个发布候选人！）
+1 表示“除非您与销售代表交谈，否则拒绝透露价格”。（在这里，理性？！？）
如果您必须提交报价请求，我会将那家公司列入我的心理“忽略”名单。我只能看到不列出价格的两个原因：要么您无法决定要收取的费用（这会质疑您做出更难的软件开发决策的能力），要么您想知道我的价格有多高可能会付钱（这是“试图敲诈我”的更好听的营销说法）。这些都没有让我想购买你的产品。
@bta：还有一个原因：他们知道自己的价格太高，所以在销售代表有机会软化你之前，他们不希望你知道价格。

【解决方案2】：

以下是一些我没有看到其他人提及的烦恼：

在系统启动时自动启动一个或多个进程的程序，这些进程在后台持续运行（不可见，在时钟托盘中，或以其他方式）。
- 虽然其中一些是必需的，但大多数都可以通过定期运行的实用程序更好地实现（使用系统的任务调度程序！），或者在启动相关程序之前不需要启动。
在所有打开的窗口（甚至是其他应用程序的窗口）顶部弹出的对话框。
- 如果您运行全屏应用程序，这就更烦人了。
- 弹出式对话框在关闭之前不会让您切换到另一个应用程序，这让我想扔点东西。
当我已经将该类型分配给另一个应用程序时，窃取我的文件类型关联或更改与 MIME 类型关联的图标。至少，请先问我。
以其他应用程序无法打开的文件类型存储用户数据/文档
- 最糟糕的情况是文件还绑定到应用程序的特定版本
用图标自动弄乱我的桌面和快速启动菜单
自动将指向您糟糕网站的链接添加到我的网络浏览器的书签中
假设我使用 Internet Explorer 并专门启动它，而不是向系统查询默认浏览器（媒体播放器、电子邮件客户端等也是如此）
未能理解用户特定设置和系统范围设置之间的区别
无缘无故地重新映射常见的、近乎通用的键盘快捷键（剪切、粘贴、撤消、打印、刷新等）
- 如果您要将 Ctrl+C 从“复制”重新映射为“关闭而不保存任何内容”，至少在人们使用时弹出一个对话框警告他们
需要一个精确版本的库或框架。我不想为了运行您的程序而卸载 .Net 2.0 框架并重新安装 1.1。
用户界面或文档中的拼写、标点或语法错误。如果您不愿意（至少）运行自动拼写检查器，那么您可能也没有费心正确地测试您的应用。
以无用的方式向用户显示错误消息。我不在乎是否“发生了意外错误 #3410”，我想知道这到底意味着什么以及我应该怎么做。
- 如果您认为错误非常重要，可以编写一个独特的错误消息，为什么您要编写可以优雅地处理这种情况的错误处理代码？仅当我直接导致错误或我可以修复错误时才告诉我。
- 在相关说明中，不是所有错误都出乎意料吗？
单击“帮助”时将我发送到网站，而不是在本地安装中包含帮助文件。我不介意您是否定期从网上下载更新的帮助文件，但是当互联网连接不可用时，人们仍然需要文档。
项目符号列表太长了。

【讨论】：

“项目符号列表太长了。” - 哈。正要打电话给你...

【解决方案3】：

与默认选择的各种免费软件（甚至像 Google 工具栏）捆绑在一起的安装程序。我只想要我下载的程序，而不是各种其他程序。我可以理解开发人员可能会因为在他们的设置中包含这些附加组件而获得一些回报，但是当它们被选择为默认安装时我讨厌它。

【讨论】：

比“选择默认安装”更糟糕的是强制安装，您无法选择退出并且直到之后才通知。
当您在单击完成后收到一个漂亮的弹出窗口时，“恭喜，您已经安装了我们的新 SearchFaceSpace 工具栏。现在单击确定表示我们可以出售我们从您的浏览习惯中收集的所有信息。 "

【解决方案4】：

每次系统启动都会弹出自动更新和“信息”屏幕。

是的，你更新自己做得很好，但我不在乎也不想知道你有。我真的每次启动计算机时都必须单击“不，我不想升级到价格更高的版本”吗？

广告感染。您知道如果您将鼠标滚动到您正在阅读的文本上，它会弹出一个东西，这样您就无法再阅读它了。还有有声音的 Flash 广告（尤其是你无法关闭的广告。这就是我安装 adblock plus 的原因）并在您坐在页面上时多次弹出窗口。

另外，弹出窗口告诉我加入网站新闻信函邮件列表。（“否”按钮非常小）

【讨论】：

【解决方案5】：

如果我认为如果我给他们我的电子邮件地址他们会开始向我发送垃圾邮件，我会重新考虑下载一些东西。

在以前的雇主那里，我们有一个程序是我帮助编写的，可以在线“免费”下载。他们必须填写姓名、地址、电话和电子邮件。哦，没有选择退出复选框。当其他公司这样做时，我很生气，但我对此事没有任何发言权。

【讨论】：

【解决方案6】：

免费物品所需的信息也让我很着迷，但除此之外：

捆绑软件，大部分时间是广告软件或浏览器栏
必须点击太多次才能执行简单的操作

【讨论】：

【解决方案7】：

宣传“免费下载！”的网站对于原来是付费应用程序的东西。哇，太慷慨了，让我可以免费通过互联网传输数据。

【讨论】：

【解决方案8】：

当我不想在任务栏中放一个图标。

我安装了一个名为 Pamella 的应用程序，用于记录 Skype 通话。任务栏中的 1 个图标（Skype 的图标）我很好，但 Pamela 添加第二个图标让我很生气，我将其卸载。

【讨论】：

【解决方案9】：

丑陋/不合适的用户界面。对我来说，这真的很重要。
必须注册才能下载程序（特别是如果它是免费软件）
浏览器特定/需要特殊/其他应用程序才能正常工作
臃肿的应用程序，从几 MB 开始，最终增长到 100 MB 和巨大的内存消耗。

这是让我远离程序的大部分原因。

【讨论】：

@Inf，好吧，Firefox 的腹胀非常糟糕……但我已经学会了忍受它

【解决方案10】：

最让我烦恼的事情之一（使用，不下载首先尝试......）：

我下载或购买软件是因为我想用它来做某事。如果它非常友好以至于 100% 直观并且在有用之前不需要文档，那就太好了！如果它有全面的在线或其他帮助来回答我提出的所有问题，那也没关系。

但是，如果它有任何类型的学习曲线，而且除了我自己不断的尝试和错误之外，什么都没有，然后我才能对它做任何事情......离开驱动器，在前 5 分钟内。好吧，如果我得到报酬，也许我会使用它，但即使在这些情况下，我也可能会推荐其他东西。

用户界面非常简单，几乎不需要任何文档，或者具有可访问的文档，使用起来很有趣。如果程序很复杂并且需要重要的文档，那么该文档应该解释用户可能想知道的一切，而不是对他或她的先验知识做出假设。这也让我的鉴赏度更高。

让你的软件真正做人们想做的事情，让他们用它来做这件事很轻松，你会得到很多满意的用户和口碑推荐。

【讨论】：

【解决方案11】：

我把它留在了我的清单上，但它已经足够令人烦恼了，它可能会独立存在：

需要用户为错误修复、安全补丁或关键更新付费的软件。

如果您有一个补丁可以添加一些我想要的新功能，我不介意为此付费。如果你犯了一个错误，并且你试图让我付钱给你来修复你的错误，那就是我们有问题的地方。任何生产和销售的实物产品都会将此称为“召回”，并且不敢向客户收取维修费用。

过去，一些软件产品在发布时存在已知缺陷，以鼓励用户购买“关键更新订阅”。这是彻头彻尾的邪恶。

【讨论】：

【解决方案12】：

为了培养有意识地使用该程序的能力，我要忍受多少痛苦？我尝试玩一些电脑游戏，但几个小时后如果我还没有弄清楚，我会停止玩。如果一个程序很难使用，而且我没有很好的动力去解决它，那我就会停下来。

安装过程有多复杂？我将花多少分钟来了解程序的基础知识，以便我可以高效地使用它？它与其他程序有多接近，以便我可以利用我如何使用其他程序来使用它，例如如果我使用 Microsoft Office 多年，菜单是否与此类似，或者是其他人对终极菜单系统的想法？这些是我在新项目中倾向于解决的问题。

如果某些东西需要几个小时才能安装，然后需要更多时间来为我的使用进行配置，这真的让我怀疑这个软件到底有多大用处，真的。我可以理解可以以无数种方式定制的软件的吸引力，但如果我刚刚习惯了该软件，我现在是否想要这些选项？举个例子说明在其他情况下这将是多么荒谬，想象一下，如果您必须列出比萨饼或汽车中的所有成分，然后才能获得对您重要的选项？您必须列出披萨面团或汽车车身中大多数人不会三思而后行的所有东西。

【讨论】：