【发布时间】：2008-10-30 22:55:23
【问题描述】：
我接手了一个大型项目，需要大量 TLC 才能使其进入可管理状态。在这一点上，这种情况的原因和方式并不重要。
我想我可以使用 IT 服务管理的一些概念来控制这个项目。它没有编码标准，没有变更管理，没有问题跟踪，也没有构建过程可言。一切都是在资源管理器中手动完成的，当帮助台收到问题时，会将问题添加到 Word 文档中。
您会使用什么样的正式流程来解决这种情况？
【问题讨论】：
标签： itsm
【发布时间】：2008-10-30 22:55:23
【问题描述】：
你考虑过ITIL吗？对于您正在处理的某些领域，它具有正式的结构，例如应用程序管理、变更管理和事件管理。这是一个带有支持文档和认证的正式流程。
【讨论】：
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我考虑过 ITIL，但我认为它更适合大型 IT 部门。我想我可以为这个项目利用它的一些功能，至少从文档的角度来看。谢谢！
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好吧，你不需要真正采用整个shebang； ITIL 无疑是巨大的。在我公司，我们按件出售。即使您最终没有购买它，只要了解它，您就可以掌握主要思想并创建一个更加特别的流程。我目前的工作涉及制定个性化的 ITIL 流程。