如何在 Zenpy python 客户端库中将受让人设置为票证

Question

我正在使用 Zenpy 客户端将 Zendesk ITSM API 集成到我的 python 库中。

对于使用 zenpy 客户端创建票证，我可以通过电子邮件 ID 设置票证报告人，但对于受让人我无法通过电子邮件 ID 设置受让人。

这是我目前尝试过的代码。

ticket_payload = Ticket(
    description="some description",
    type="task",
    priority="high",
    status="open"
    )

ticket_payload.requester = User(email="requester1@gmail.com"])
ticket_payload.assignee = User(email="assignee1@gmail.com")

response = self.zenpy_client.tickets.create(ticket_payload)

我收到的回复票设置了记者，但受理人为无。

如果我将 id 与电子邮件一起传递为

ticket_payload.assignee = User(id= 354876354,email="assignee1@gmail.com")

然后它可以工作，我可以看到受让人已设置为票证。但这对记者来说不是必需的。

这是 zenpy 的默认行为，还是我遗漏了什么？

Answer 1

我花了一段时间，但我想我理解你的问题。来自 Object Properties 部分下 API Objects 部分的文档：

当受让人属性被访问时，Zenpy 首先尝试 在用户缓存中找到相关用户，如果找不到 将生成并执行 API 调用以检索、实例化、缓存 并返回对象。

我错误地认为这意味着我可以设置 assignee 属性的值，zenpy 会查找它，然后将 id 放在 assignee_id 字段中。这是一个不正确的解释。引号意味着如果您设置了assignee_id，然后尝试访问assignee 属性，它将查找并返回它。但是必须有id。

来自文档的下一部分：

需要注意的是，大多数属性设置器都会丢弃所有 id 以外的信息。这是因为 Zendesk 只期望 id，因此对对象所做的任何修改都不会保留 自动。

因此，当您设置没有 id 的受理人或请求者时，电子邮件地址将被丢弃，并且相应的 id 设置为无。

至于为什么设置请求者 ID，它可能设置为您用来验证请求的用户，而不是您指定的用户。