Twilio Functions - 通过使用 ASR 的呼出电话了解客户语音

Question

我需要自动为客户拨打电话并通过语音与他们进行互动。基本上，当客户拿起电话时，我的“机器人”会问：“嘿，你的订单好像没有完成，你想通过电话完成吗？”客户会说“是”、“否”或其他短语，我将按照流程进行操作。

我的问题：

1) 使用 Twilio 解决此问题的最佳方法是什么？

2) 似乎 Twilio 具有此功能 (ASR)，仅当我使用函数时才能理解入站呼叫。如何使用外拨电话做到这一点？

3) Twilio 准备好理解除英语以外的其他语言了吗？我需要使用葡萄牙语，巴西。

感谢您的帮助。

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

要自动拨打电话，您需要使用Twilio Programmable Voice API。我注意到您根据标签使用 C#，因此您可以从 Twilio C# library 开始。使用该库，您可以像这样make calls with the API：

using System;
using Twilio;
using Twilio.Rest.Api.V2010.Account;
using Twilio.Types;

class Example
{
    static void Main(string[] args)
    {
        // Find your Account Sid and Auth Token at twilio.com/console
        const string accountSid = "your_account_sid";
        const string authToken = "your_auth_token";
        TwilioClient.Init(accountSid, authToken);

        var to = new PhoneNumber("+14155551212");
        var from = new PhoneNumber("+15017122661");
        var call = CallResource.Create(to,
                                       from,
                                       url: new Uri("http://demo.twilio.com/docs/voice.xml"));

        Console.WriteLine(call.Sid);
    }
}

有关这一切的含义的更多详细信息，请查看making outbound phone calls with C# 上的指南。

您将在该示例中看到我们将 URL 传递给进行调用的方法。此 URL 可以指向任何地方，包括 Twilio Function（它只是在 Twilio 基础架构中运行的 Node.js）或您自己的服务器。当调用连接到用户时，Twilio 将向该 URL 发出 HTTP 请求，以了解下一步该做什么。要告诉 Twilio 要做什么，您需要返回 TwiML。

要使用您想要的消息进行响应，然后从您的用户那里收集语音输入，您需要使用 TwiML 的 <Say> 和 <Gather> 元素。示例响应可能如下所示：

<Response>
  <Gather input="speech" hints="yes, no" action="/gatherResponse">
    <Say voice="alice">Hey, it seems you didn't finish your order. Would you like to finish by phone?</Say>
  </Gather>
</Response>

在这种情况下，我们从<Gather> 开始，这样我们就可以捕捉到用户在通话过程中所说的任何内容。我们将input attribute 设置为“语音”，以便我们可以使用语音转文本来识别他们所说的内容。还包括hints attribute，它可以为您希望听到的文本提供服务提示。最后，有一个action attribute，这是一个将使用此结果调用的 URL。

您可以使用language attribute 更改<Gather> 期望听到的语言。有一个 number of languages available 包括巴西葡萄牙语，您可以使用 "pt-BR" 进行设置。

嵌套在<Gather> 中的是<Say>，您可以使用它来读出您的消息。您可以使用voice attribute 更改可用的声音。

您需要做的下一件事是响应<Gather> 的结果。在这个阶段，这取决于您使用的 Web 应用程序框架。重要的是，当它有结果时，Twilio 将向设置为action 属性的 URL 发出 HTTP 请求。在该请求中将包含两个重要参数，SpeechResult 和 Confidence。 SpeechResult 有 Twilio 认为有人说过的文字，Confidence 的分数在 0.0 到 1.0 之间，表示 Twilio 对此的确定程度。希望您的结果将是“是”或“否”（或巴西葡萄牙语等价物）。此时，您需要返回更多 TwiML 来告诉 Twilio 下一步该调用做什么，具体取决于答案是肯定的、否定的还是缺失/不正确的。有关如何处理来自此处的呼叫的更多想法，请查看Twilio voice tutorials in C#。

让我知道这是否有帮助。