我似乎无法理解 Osticket 的工作原理。我到处寻找可以帮助了解该系统如何工作的帮助，但没有运气，因此我在这里。你能解释部门、组和团队的用途吗？他们如何一起工作？我喜欢例子，所以请提供一个，将不胜感激。
无论如何，我正在尝试自动将票分配给 2 人或更多人中的一个。工单应保留在开放队列中，但应显示工单已分配给 x 人。
【问题讨论】：
标签： ticket-system osticket ticket-tracking trouble-tickets
您可以在“管理面板”中管理自动分配。 进入“管理 > 帮助主题”，然后单击一个“帮助主题”项。现在您将能够看到下拉列表“自动分配给”。选择成员并保存。
【讨论】：
员工是员工的帐户，或使用 osTicket 跟踪客户问题的公司的员工。他们可以属于部门、组和/或团队。
部门是一个组织单位 [例如计费或安装、集合或支持]。工单被分配给部门，因此员工的部门决定他们可以查看和处理哪些工单。
组是一种安全机制，用于为用户组分配权限。诸如“可以创建工单”、“可以编辑工单”、“可以发布回复”等内容。组还可以控制哪些部门组成员可以看到。
团队是员工帐户的松散连接，可以由来自不同部门的人员组成。例如，您可以将 Support 的 Nancy 和 Billing 的 John 组成一个团队，共同开展一个项目，以此来超越部门强加的安全性。
【讨论】：