AWS Lex 音频存储答案

【问题标题】：AWS Lex storage of audioAWS Lex 音频存储
【发布时间】：2019-01-23 07:38:51
【问题描述】：

我创建了一个与 Amazon Connect 工作流集成的 Lex 自动程序。当用户拨打 Connect 实例中指定的电话号码时，会调用机器人，并且机器人本身会调用 Lambda 函数进行初始化、验证和执行。机器人会询问几个问题，要求调用者提供简单的回答。一切正常，到目前为止一切顺利。我想添加最后一个问题，询问呼叫者他们的 cmets。这可以是任何口语文本，包括非英语单词。我希望能够将此评论槽值捕获为音频流或文件，可能用于存储在 S3 中，目的是向呼叫中心管理员发送电子邮件并将音频文件作为 MP3 或 WAV 附件提供。在 Lex 中有没有办法做到这一点？

我在这里看到了“用户话语存储”的提及：https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/amazon-connect-with-amazon-lex-press-or-say-input/，但在我的 Lex 控制台中没有这样的设置可见。

我知道 Connect 可以配置为在 S3 中存储录音，但我需要能够从 Lambda 函数中访问当前通话的录音，以便将其附加到电子邮件中。任何关于如何实现这一点的建议或解决方法的建议，将不胜感激。

谢谢

【问题讨论】：

标签： amazon-web-services chatbot

【解决方案1】：

Amazon Connect 通话录音只能在代理接受呼叫后记录对话。目前 Connect 无法在联系流中录制语音。因此，关于从 Connect 获取原始音频，这是不可能的。

但是，如果您开发了一个获取话语的外部应用程序（可能是 lambda），您似乎可以从 lex 获取它：https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/API_GetUtterancesView.html

我也没有看到在 Lex 中启用或禁用用户话语存储的选项，但这让我认为默认情况下，所有内容都会被记录：https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/API_DeleteUtterances.html

【讨论】：

火箭龙虾，我认为你是对的。希望 AWS 在不久的将来将音频流管理功能整合到 Lex 中。