Twilio Gather on Programmable voice - 如何访问底层电话呼叫事件

Question

我正在尝试将呼叫流程自动化到回归测试呼叫中心应用程序的 IVR 系统。

我能够拨打电话并按预期接收响应。但我试图了解两行代码之间所用的时间

console.log("Waiting for Server to respond");

和

console.log("Received response from Server");

我的理解是在 Twilio 从我的 Node.js 实例接收到 TwiML 响应后，它会处理并发送/接收电话信号。

只有在收到服务器的全部响应后，我才会在/TC4_Step1_Validate 中收到语音响应。当我记录两条线的时间戳并捕获差异时。它大约需要 20 秒。但实际上应用程序会在几秒钟内做出响应。

我相信 Twilio 会通过等待 3 秒的静音来等待整个对话完成，然后将该音频流转换为文本，然后将其发布到我的函数中。这就是我看到 20 秒的原因。

但我需要了解第一次收到电话响应所花费的时间，而不是整个流的超时时间和语音到文本的转换时间。

简而言之，我试图了解联络中心应用程序响应所需的时间。

请在下面找到我的示例代码

拨打电话的功能

app.get('/TC4', function(req, res) {
  client.calls.create({
    url: 'http://{PUBLIC_URL}/TC4_Step1',
    to: '{TO_NUMBER}',
    from: '{TWILIO_NUMBER}',
    method: 'GET',
    Record: 'false',  
  })
  .then((call) => res.send(call.sid));   
});

拨打电话时从我的联络中心应用程序收集步骤 1 响应的功能

app.get('/TC4_Step1', function(req, res) {
  res.setHeader('Content-Type', 'application/xml');
  const response = new VoiceResponse();
  const gather = response.gather({
    input: 'speech',
    action: 'http://{PUBLIC_URL}/TC4_Step1_Validate',
    timeout: 3,
  });
  res.send(response.toString());
  console.log("Waiting for Server to respond");
  console.log(response.toString());
});

验证来自步骤 1 的响应并收集步骤 2 响应的功能

app.post('/TC4_Step1_Validate', function(req, res) {    
  const response = new VoiceResponse();
  console.log("Received response from Server");
  console.log(req.body.SpeechResult.toLowerCase());
  if(req.body.SpeechResult.toLowerCase().indexOf("{VERIFY_TEXT1}")!=-1 && req.body.SpeechResult.toLowerCase().indexOf("{VERIFY_TEXT2}")!=-1) {  
    response.pause({
      length: 2
    });
    const gather = response.gather({
      input: 'speech',
      action: 'http://{PUBLIC_URL}/TC4_Step2_Validate',
      timeout: 3,
    });
  } else {
    console.log("Failed Step 1");
    response.hangup();
  }
  res.setHeader('Content-Type', 'application/xml');
  res.send(response.toString());
  console.log("DTMF Input 2");
  console.log(response.toString());
});

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

当您设置action 属性时，就像您在此处对路径/TC4_Step1_Validate 所做的那样，Twilio 只会在当前操作完成后调用它。在这种情况下，它会等待用户停止说话 3 秒钟，然后按照您的建议，使用音频流将其转换为文本，最后调用您的 action URL。

在侦听语音输入或实际上大多数交互的情况下，Twilio 不会提供专门表示 Twilio 与呼叫交互开始的其他事件。使用<Dial>时可以获取调用事件，但它们是指对第三方的调用。

所以，虽然我不相信 Twilio 可以满足您的要求，但我很想问一下您想要实现的总体目标是什么，以便我可以通过其他方式帮助解决问题？