【发布时间】：2021-06-10 16:53:12
【问题描述】：
我只是在学习 BPMN 2.0 建模语言。 我必须设计一个呼叫中心流程，其中操作员向客户提出几个问题。 我想知道是否需要为每个问题（作为交换信息）在客户和操作员之间建模消息流，或者是否仅在交换真实文档时才需要消息流（例如发送发票）。 谢谢！
【问题讨论】：
标签： process enterprise bpmn bpmn.io
【发布时间】：2021-06-10 16:53:12
【问题描述】：
让我们看一下BPMN 2.0.1 specifications 中的定义（由我突出显示）：
消息：描述两个参与者之间通信内容的对象。消息通过消息流传输，并具有可用于通过基于事件的独占网关对流程进行替代分支的标识。
消息流：一个连接对象，显示两个参与者之间的消息流。消息流由虚线表示。
所以消息不一定是交换的商业文件，而是任何类型的交流，包括口头交流。
消息的粒度取决于您希望在模型中显示的内容：
- 如果问题/答案只是更大过程中的一个细节，您可能希望显示一个与问题相对应的摘要交互，另一个反向显示答案，并考虑所有问题都是一次性提出的立即提供的答案，即使这并不完全符合现实。
- 如果您对问题/答案的详细信息完全感兴趣，例如在问答的不同阶段涉及不同的参与者，您可以根据实际流程单独挑选出每个问题和每个答案。但要小心，因为过于详细的流程可能难以维护，因此建议进行一定程度的抽象。
如果您对客户和同一运营商之间非常详细的对话脚本感兴趣，BPMN 可能不是最佳工具：更专业的对话流、工作故事或基于意图的脚本可能更合适（有关该主题的更多信息，请参阅这个article on chatbot requirements)
【讨论】：