案例实体上的客户服务中心业务流程问题[关闭]答案

【问题标题】：Customer Service Hub business process flow issue on Case entity [closed]案例实体上的客户服务中心业务流程问题[关闭]
【发布时间】：2018-07-25 19:13:39
【问题描述】：

我一直在使用 Dynamics 365 v9.0，并且在客户服务中心应用程序上遇到了这个问题。在案例实体中，有一个称为“电话到案例流程”的 bpf。在第一阶段，有一个称为“查找案例”的字段。此字段显示在案例实体的浏览器视图中，但我无法在客户服务中心应用程序中看到“查找案例”。

我还浏览了MSDN 站点，在“业务流程”标题下，该字段显示在 bpf 阶段。

下图是我的环境图：

有人帮我解决这个问题吗？

【问题讨论】：

这个问题是关于编程问题的吗？这似乎与您在使用您的 CRM 软件时遇到的问题有关，而不是您在其中添加了自定义代码。请edit澄清您的问题。
@Makyen SO 围绕 Dynamics（CRM、AX 等）的问题不仅涉及编码，还涉及自定义和配置。社区需要全力支持。感谢理解。。
@ArunVinoth 我可以理解，但是 this 问题与编程有何关系？ CRM 本质上不是编程问题。这个问题，从表面上看，似乎不是“软件开发所独有的”，因此要求提供更多信息。
@Makyen 我同意，在这种情况发生之前你必须与我们裸露：meta.stackoverflow.com/q/345155

【解决方案1】：

它在适用于平板电脑的 Dynamics 365 和适用于手机的 Dynamics 365 上的客户服务中心应用部分下列为known issue。但也许它的影响范围更广。

电话转案例流程：
“识别”阶段的“查找案例”选项不可用于更新现有案例。

【讨论】：