Jira JQL：如何找到队列中最繁忙的时间？

Question

Jira 服务器 v7.12.1#712002

我们注意到，在一天中的某些时段，分配到“操作”队列的工单比平时多，因此我们需要用真实的统计数据来支持这一印象。

我们通过以下查询提取了在某个时刻分配给“操作”队列的所有工单：

project = "Client Services" AND assignee WAS "Operations" 

上述查询的结果包括“更新”字段中的时间戳值，但是该字段反映了上次更新工单的时间 - 不是我们想要的。我们需要一个时间戳来显示票证何时到达“操作”队列。

门票可以通过两种方式到达：

1) 门票可能来自其他球队。在这种情况下，在 History 选项卡下，我们可以观察 3 个不同的字段如何更改它们的值。例如，如果票来自某个 Joe Smith，它看起来像这样：

FIELD                                   ORIGINAL VALUE                           NEW VALUE

Joe Smith made changes - 09/04/2020 12:08

Assignee                                   Joe Smith                             Operations

2) 门票可以直接创建（由其他团队）。在这种情况下，“历史”选项卡下的前 2 个条目始终具有这种模式：

Joe Smith created issue - 02/04/2020 19:27
_______________________________________________________________________________________________________
Joe Smith made changes - 02/04/2020 19:27
FIELD                                     ORIGINAL VALUE                           NEW VALUE

Link                                                                        Referred from ABC-12345

上面的模式是created issue 和made changes 总是有相同的时间戳。

基于这些示例，有没有办法提取所有票到达“操作”队列的时间戳？如果不使用 JQL，是否存在其他解决方案/工具？

Answer 1

您可以通过两种方式实现您所要求的大部分内容：

• 使用最近创建的图表 JIRA 小工具。

  • 有了这个，您可以清楚地了解一天中一个小时内获得的门票数量。

• 或者您可以使用 Created Vs Resolved 内置 JIRA 报告

  • 这有助于从工单中提取更好的信息、进行一些分析等。

您可以在Atlassian Community forum 上的这个答案中找到更多详细信息。希望这个答案有帮助！