我对常见问题对话流项目感到困惑

Question

我有一个项目，我必须在 Dialogflow 上实现 100 万个常见问题解答并将其上传到谷歌助手平台，最好的方法是什么？

Answer 1

如果您已经准备好常见问题解答文件，我建议您使用 Dialogflow ES 的内置知识组件。您可以在“知识”选项卡中直接上传常见问题文件作为新知识库。您也可以对此进行一些控制，因为如果您不再希望某些问题/答案显示为响应，它允许您禁用某些问题/答案。 Dialogflow 支持通过 Google Assistant 进行集成（现在在 Google Actions 上进行测试和部署）。我建议在测试 FAQ 机器人时进行设置

编辑：如果您的 CSV 在上传时出错，请尝试其他文件或通过验证测试运行它。可能是文件已损坏。如果这不适用于 CSV 文件，则可能是一个错误，您应该将错误报告给 Dialogflow 平台。

Answer 2

在 Dialogflow 上实施常见问题解答并在 Google 助理平台中使用它的最佳方式是利用 Knowledge Connectors 功能。

为此：

1. 您的 Dialogflow 代理的Enable the beta feature。

2. 创建knowledge base 和文档。

   您定义一个或多个知识库，它们是知识文档的集合（例如，FAQ）。

   要在Dialogflow上定义或管理Knowledge Bases，您需要检查您的知识文档文件是否满足FAQ特定的以下要求：

   • CSV 文件必须使用逗号作为分隔符，或者 CSV 文件的第一列必须有问题，第二列必须有答案，并且没有标题。

     注意： CSV 文档必须正好有两列。

   • 尽可能使用 CSV，因为 CSV 解析最准确。

   • 不支持具有单个 QA 对的公共 HTML 内容。

   • 一份文档中 QA 对的数量不应超过 2000 个。

   • 不支持具有不同答案的重复问题。

   • 您可以使用任何常见问题解答文档； FAQ 解析器能够处理大多数常见问题解答格式。

   • Google 助理回复的每个聊天气泡限制为 640 个字符，因此在与 Google 助理集成时会截断长答案。

   • 最大文档大小为 50 MB。

3. Enable Knowledge Bases 为您的代理。

4. Configure 回复。

5. 在 Dialogflow ES Simulator 中通过输入您的问题之一进行测试 看看是否成功。

6. 将您的代理与 Google 助理集成。