Agora 视频通话中没有音频

Answer 1

第一步是找到问题的根源。

为此，请先前往Agora Video Call，并检查那里的音频是否正常工作。

如果音频不工作

使用不发送音频的计算机：

1. 确保音频输入设备连接正确，并且当有多个设备选项时，受影响的用户选择了合适的设备。
2. 在系统设置中，打开音频输入设备（或录音设备）窗口。确保系统使用正确的设备并且该设备未静音。
3. 对着音频输入设备说话，检查音频输入设备的音量条是否随音量变化。
   • 如果音量条发生变化，则音频输入设备正在工作。继续执行步骤 3 以检查音频输出设备。
   • 如果音量条没有变化，则音频输入设备不工作。尝试重新启动设备。如果这没有帮助，请尝试使用其他音频输入设备。

   如果还是不行……

   检查音频输出设备：

   • 确保音频输出设备连接正确，并且当有多个设备选项时，受影响的用户选择了合适的设备。
   • 在系统设置中，打开音频输出设备（或播放设备）窗口。确保系统使用正确的设备并且该设备未静音。
   • 播放音频文件，检查用户是否能听到声音。如果不是，则音频输出设备不工作。尝试重新启动设备。如果这没有帮助，请尝试使用其他音频输出设备。

   如果上述方法仍然不起作用，则可能是您的计算机声卡有问题。根据您的机器，有几种方法可以检查这一点。尝试搜索“重新发送声卡”。

   如果音频正常

   1. 确保所有用户都可以访问正确的音频设备。
   2. 通过onJoinChannelSuccess/didJoinChannel回调检查每个用户是否成功加入频道。
   3. 通过adjustRecordingSignalVolume(0)、adjustPlaybackSignalVolume(0)或静音相关方法检查音频是否静音。
   4. 如果用户使用耳机，请检查您是否调用 setEnableSpeakerphone(false) 将音频路由到耳机。

      联系 Agora 客户支持

      如果问题仍然存在，请联系 Agora 客户支持和submit a ticket 并提供以下信息：

      用户听不到声音的频道名称。 在频道中听不到声音的用户的用户 ID。 用户听不到声音的时间范围。 您还可以在控制台中使用Agora Analytics 来全面了解每个用户的通话问题。有关详细信息，请参阅Agora Analytics Overview。