一个开源社区的基于WEB的在线客服系统-LiveHelp - [软件开发]
2007-03-02
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http://stack.blogbus.com/logs/4660113.html
曾经在一个供应商的网站上看到在线客服系统，当时觉得很不错。最近找了一下，系统名称应该是“网站商务通”，英文名字叫LiveReception，是国内某个公司开发的专有系统，功能比较多。有兴趣的话可以看看它的主页。搜索了一下，国内还有名字类似Live***的产品。
后来在网上又找到一个类似的开源的系统，基于PHP的，名字叫Crafty Syntax Live Help，功能也不错，与“网站商务通”采用Windows程序形式不同，它的客服端也是基于Web的。
LiveHelp需要PHP和MySQL的支持，目前LiveHelp还没有中文版。 LiveHelp是基于GPL授权的，对于大多数企业来说自己用完全免费。
在线客服系统使用成本不高，非常有利于加强与用户的沟通，比E-mail、留言、电话、QQ、MSN更快捷更专业化，同时也有利于提升企业形象。各个产品的基本功能大同小异，可以根据自身技术能力和财力决定选择。
下面是我试用LiveHelp时改的语言文件，只改了一小部分，适用于2.10.0，放在lang目录下。 http://stack.blogbus.com/files/11945798990.rar
参考链接：
网站商务通： http://www.zoosnet.net/
Crafty Syntax Live Help： http://www.craftysyntax.com
Crafty Syntax Live Help的界面截图： http://www.craftysyntax.com/screenshots.php
Crafty Syntax Live Help的源码 http://www.craftysyntax.com/installation.php