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项目经理就是顾问

一提到软件项目，就会让人想到：客户提出需求－>开发组实现并提交－>客户提出修改意见－>开发组修改系统并提交－>客户再次提出修改意见－>开发组再次修改系统并提交......  如此反复，直到客户觉得满意。

然而大多数情况下，经过多次修改的系统到最后客户还是不满意，可能到最后他们也不知道到底想要一个什么样的系统，开发组也抱怨客户根本都不知道自己想要什么，改来改去就是不满意。

我们并不应该期望客户很具体的清楚自己需要一个什么样的系统！是的，没错，如果抱有这样的期望，那你的项目很可能会失败。为什么呢？国内大多数的软件项目服务的客户对计算机软件并不是十分在行，他们都很清楚自己的业务，也知道用IT技术可以提高他们的工作效率，给他们带来价值，或者他们知道自己的工作方式存在一些问题，用IT技术可以解决他们的问题，但他们并不是计算机专家，他们不可能为自己设计出一套很具体的计算机系统，那谁是专家呢？当然是我们！我们大大小小做过一些软件项目，知道运用IT技术可以解决哪些问题以及怎样解决问题，但客户并不知道这些。

其实作为软件项目经理、需求分析师，在客户面前充当的应该是一个IT顾问的角色，你去理解客户的业务，理解客户的需要，然后运用你的IT知识为客户设计出一套解决方案，与客户讨论此方案的正确性及可行性。而不是一直追着问，“你要什么？你要什么？你到底想要什么？”  从根本上来说这就是一个态度问题、一个自我定位问题，态度摆好了，自我定位准确了，很我问题自然就会迎刃而解，下面是一些或许用的提醒：

  • 要时刻记住你是一个专家，你是一个顾问，你是在为客户提供一整套IT解决方案
  • 拿出好方案的前提是对业务深刻的理解和频繁有效的沟通
  • 对客户要软硬兼施，既要给予充分的尊重， 又要保持自己的权威性。
  • 不要总是客户说什么就是什么，他们提出的东西往往是错误的或不可行的
  • 好的客户其实很期望你有自己的见解 


 

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