CRM（Customer Relationship Management）也就是我们俗称的客户关系管理，主要用来向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，用这种方法来吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
SRM（Supplier Relationship Management）是供应商管理关系，和CRM同是关系管理，但最大的不同是SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
SCM（Supplier Chain Management）则是供应链管理，供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。