互联网的飞速发展，使得ICQ、MSN Messenger、RTX、QQ等即时通信软件不断出现并得到广泛应用。特别是MSN与QQ在国内的应用已经超出人们的想像。不仅如此，即时通信技术正在快速地渗入各种行业信息化领域。比如企业信息化中的业务流程整合、电子政务信息化中的数据整合，界面整合，以及即时消息、文件的传输、智能网上服务等方面。
对企业来说，企业即时通信集成了多种先进的信息沟通方式，比邮件更快捷，更具亲和力和交互性，比手机更具有可记录性、费用低、数据形式多样，支持文本，语音，图画，视频; 特别是能够与电子邮件、手机（电话）以及其他企业应用办公程序结合使用，打造了现代办公的新平台。
即时通信与个人即时通信最大的不同是要求很高的安全性。除了文本消息、语音、视频、文件传送等IM基本功能外，还要具有较好的安全、管理功能。与其他应用程序集成，则是EIM的发展趋势，也是企业现代办公的一大需求。
对于政府来说，公众对政府的关注程度不断增强，对透明度和服务水平的要求不断提高，政府组织架构与业务流程在发展过程中不断优化。面对这些挑战，政府部门势必要加快改革的步伐，优化政府内部的信息流动方式，不断提高内部工作效率。这就要求电子政务策略应把重点放在“即时、协同、”上，建设“高效政务”，提升电子政务的整体效能。
可以说，即时通信市场具有巨大潜力，因此，它吸引了国内外即时通信软件厂商纷纷推出企业级的即时通信产品，比如腾讯的企业即时通、甚至微软也连续两年推出了LCS2003与2005。
调查公司Garnter指出，在2008年以前，即时通信市场将以600%的速度增长。我相信，即时通信技术将会不久以后成为最热门的话题之一。
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