配置管理流程的关键绩效指标和关键成功因素

关键绩效指标（KPI）：
1.CMDB中CI属性出现错误的比例
2.成功通过配置审验的CI的比例
3.未经授权的配置的数量
4.因变更不当而导致的事故和问题的数量
5.批准和实施一项变更所需的时间
6.因CI信息不准确而导致的服务失败的次数

关键成功因素：
1.保持CMDB及时更新
2.配置管理与变更管理，发布管理保持紧密联系
3.定期进行配置审验