A级重点：
需求：
1）用户为了解决问题或达到某些目标所需要的条件或能力
2）系统或系统部件为了满足合同、标准、规范或其他正式文档所规定的要求而需要具备的条件或能力
3）对 1） 或 2）中的一个条件或一种能力的一种文档化表述
需求的三个层次：
①业务需求：为什么要开发系统，描述高层级的解决方案，定义系统特性。确定系统边界
商业目标：系统使用几个月后，销售额提高20%
②用户需求：具体任务的期望。特点：模糊。需要充分的问题域知识
③系统级需求：系统行为的期望。每个系统级需求反映了一次外界与系统的交互行为。一系列的系统行为联系在一起可以帮助用户完成任务，满足业务需求
需求谱系：
软件需求的分类：
①功能需求
②非功能需求
非功能需求：
①性能需求：速度，容量，吞吐量，负载，实时性
②质量需求：
可靠性：在规定的时间和条件下，系统执行功能的能力
CS通信时，如果网络故障，系统不能发生故障
可用性：软件在投入使用时，可操作可访问的程度，能实现指定系统功能的概率
QA2：系统的可用性要达到98%
安全性：软件阻止对其程序和数据进行未授权访问的能力
QA3：收银员只能查看，不能修改会员信息
可维护性：为维护软件而修改软件系统或部件的容易程度
系统加新的特价属性，要在2个人月内完成
可移植性
系统要能在1个人月内更换操作系统
③对外接口：用户界面，硬件，软件，网络通信
④约束：进行系统构造时需要遵守的约定。环境，标准，商业规则
系统要用Java语言进行开发
数据需求：功能需求的补充
用户需求获取方法：面谈，集体获取方法，头脑风暴，原型
B级:
需求工程：
就是所有需求处理活动的总和，它收集信息、分析问题、整合观点、记录需求并验证其正确性，描述出软件被应用后与环境互动形成的期望效应。
三个主要任务：
①需求工程必须说明软件系统将被应用的应用环境及其目标（在哪里做什么），说明用来达成这些目标的软件功能（以什么做），也即要同时说明软件需要“做什么”和“为什么”需要做。（是什么，为什么，怎么样（具体），在哪里）
②规格说明。需求工程必须将目标和功能反映到软件系统当中，映射为可行的软件行为，并对软件行为进行准确的规格说明。
③迎接变化。现实世界是不断变化的世界，因此需求工程还需要妥善处理目标和功能随着时间演化的变动情况。
需求工程活动：需求开发、需求管理
需求开发：需求获取，需求分析，需求规格说明，需求验证
C级：
需求工程常见困难：
用户和开发人员的背景不同，立场不同。
普通用户缺乏概括性、综合性的表述能力。
用户存在认知困境。用户越俎代庖。缺乏用户参与。
需求分析的目的：保持需求的一致性和完整性
需求规格说明的目的：将完整、一致的软件解决方案以文档的方式固定下来。描述的结果文档是软件需求规格说明文档。
需求验证的目的是保证软件需求规格说明文档的质量，正确地反映用户的真实意图
需求验证的标准：文档内每条需求都正确、准确的反映了用户的意图；文档记录的需求集在整体上具有完整性和一致性；文档的组织方式和需求的书写方式具有可读性和可修改性。
验证的方法：同级评审，原型，模拟
需求获取的两个方面：目标分析，用户需求获取
目标分析：“问题”，“利益关系人”
需求分析的主要工作：（业务需求转变为系统需求）
①通过建模来整合各种信息，以使得人们更好的理解问题。
②为问题定义出⼀一个需求集合，这个集合能够为问题界定一个有效的解决方案。
③检查需求当中存在的错误、遗漏、不⼀一致等各种缺陷，并加以修正。
需求分析的任务：
①边界分析
②需求建模
③发挥创造力
需求规格说明：在系统用户之间交流需求信息。质量要求是简洁、精确、一致和易于理解。
需求管理：
①保证需求作用的持续、稳定和有效发挥
②变更控制
建模的手段：抽象和分解