每天工作当中,总听到BOSS、BOSS的。那到底BOSS是什么呢?

 

一、BOSS是什么

BOSS(Business & Operation Support System)指的是业务运营支撑系统。通常而言BOSS系统可以分为OSS(运营支持系统)和BSS(业务支持系统)两部分。

 

什么?这么多英语搞不懂?

 

那举个例子吧:

 

客户来我们公司希望得到什么服务?当时是打电话、发短信、上网啦!

所以,我们公司最核心的系统就是我们的网络系统,从一代的模拟系统TACS,到第二代的GSM,到第三代的TDSCDMA,到现在TDD这么一路地发展下来。它由无线网、传输网、核心网组成。具体的就不多介绍了。

 

然后呢,有了这么一张巨大的网络,总要进行管理吧。不然哪里拥塞了,掉电了……都不知道,那就不好了。于是,又有了OSS(运营支持系统)。通过这个系统可以对网络进行监控和管理,为客户使用网络提供了保障。

 

最后呢,客户在基础的语音、短信、上网的基础上,需要我们公司提供各种各样的服务,而我们公司提供这么多服务,总得收点钱吧。于是又有了BSS(业务支持系统)。通过它来实现产品管理、客户关系管理等等。

 

看明白了没,各种系统的相互关系就是这样的了。

 

不过我们属于业务部门,所以日常说的BOSS,通常就是指最后这个BSS部分。网络那边的OSS系统通常网络线条的同事关心得多些。

 

二、BOSS的结构

通常所说的BOSS分为四个部分:计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。

 

计费及结算系统

计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络(如交换机、网关等)上收集有关的原始基础数据和信息,进行相应的差错检验、格式转换等预处理,生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况,并不体现应向用户收取的费用。经过采集和预处理的话单进入批价系统,才根据客户订购的产品进行计价处理,生成包含费用信息的清单。

计费采集后的数据,还用来计算与其它合作伙伴,或者其他运营商之间相互结算费用,这个就靠结算系统输出的报表进行了。

 

营业及帐务系统

营业系统受理和处理用户的业务请求,帐务系统将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较简单的,但随着产品的丰富和个性化服务的需求越来越强烈,要求系统实现功能的数量越来越多,越来越复杂,需要建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统。

客户服务系统

10086系统是客服系统的原形,随着发展,客服系统有了新的定义和功能。客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务;另一方面保证在未来新业务开放的情况下,系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看,客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。

决策支持系统

决策支持系统就是我们常说的BI系统了。它的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息,进行智能化地分析、处理、预测、模拟等,最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告,做好信息、智力支持工作。

 

三、NGBOSS系统现状

经过了10多年的发展,现在的BOSS系统已经非常的复杂了。其核心是BOSS/CRM管理节点,然后下面管辖着多个生产节点,负责对客户进行管理。除了客户相关的系统外,还针对外围的管理需求,建设了业务卡、终端、渠道等多个子系统。另外,目前电子渠道办理越来越受到客户的喜爱,所以也专门建立的网厅、APP等多个电子渠道,通过ECOP接入BOSS系统的各个节点中。

BOSS是什么

各个模块的功能从名称上基本能看得出来的了。几个重要的模块解释一下:

1、ECOP

刚才提到,网厅、短厅、APP等几个电子渠道已经成为对客户服务的重要触点,而这些渠道除了短厅外都是放置在公共的网络上,很容易遭受攻击。为了保护核心BOSS系统的安全,就设置了ECOP(Electronic Channel OperationPlatform)这么一个中间角色,由它作为电子渠道联系BOSS的中转/隔离平台,保护内部BOSS系统的安全,并对外提供统一的功能调用服务。

 

2、PBOSS

PBOSS(Product BOSS)是为了解决家庭宽带等长流程业务而配置的模块。之前的移动业务都是短流程,比如办个业务啥的,都是即时完成、立等可取的。但是到了家庭宽带就不一样了。宽带涉及宽带网络资源分配,师傅上面安装等一系列工作,不可以通过系统自动完成,因此就需要PBOSS这个模块进行协同,在各个系统中通过工单分派来安排工作,完成整个业务开通过程。

 

3、ESOP

这个是集团客户业务综合运营平台,可以看作政企客户专用的业务管理系统。

 

4、计费引擎

这个就是前面提到的对采集回来的话单进行批价的咚咚了。以前交换机会每隔一段时间吐出一个话单文件,把客户的使用记录放在里面,然后BOSS的采集系统把文件接收回来以后,经过预处理,就丢到计费引擎里面,由计费引擎按照客户的产品订购关系进行批价,供后续帐务系统使用。由于采用文件接口方式,所以整个过程不是实时的,客户需要经过一段时间才可查到通话的清单和查到自己使用资源的变化。

经过不断的进化,现在的计费引擎已经进化到可以通过协议直接和交换机通信,实时获得客户的通信信息,这个就是我们常说的实时计费系统。目前神州行品牌的语音就是通过这个实时计费引擎进行计费的,所以客户可以在通话结束后,很快查到自己的剩余话费等信息。

 

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